Política de Trocas e Devoluções

Na Maura Cosméticos, nosso compromisso é oferecer produtos 100% originais, qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. Trabalhamos para que você receba exatamente aquilo que escolheu, com todo o cuidado e carinho que merece.

1. Recebi um produto diferente do que comprei

Se você receber um produto diferente do pedido realizado ou identificar algum problema no envio, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].

Vamos analisar a situação e orientar você sobre a solução adequada. Quando o erro for nosso, a troca será realizada sem custo para o cliente.

2. Posso desistir de uma compra online?

Sim! Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Entre em contato dentro desse prazo para receber as orientações sobre a devolução e o reembolso dos valores pagos, conforme a legislação vigente.

3. Trocas de produtos abertos ou utilizados

Por trabalharmos com perfumes e cosméticos, prezamos pela higiene, segurança e integridade dos produtos.

Não realizamos trocas comerciais por preferência pessoal de produtos abertos ou utilizados, como mudança de opinião sobre uma fragrância. Essa condição não exclui os direitos legais aplicáveis às compras online, nem as soluções cabíveis em casos de defeito ou erro no envio.

4. A troca tem algum custo?

Não! Quando a troca for necessária por erro no envio, o procedimento será gratuito para o cliente.

Nos casos de arrependimento de compras online dentro do prazo legal, a devolução também seguirá as regras de proteção ao consumidor, sem cobrança indevida de frete de retorno.

5. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para agilizar o atendimento, entre em contato com nossa equipe e informe:

• Seu nome completo;

• Número do pedido ou comprovante de compra;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e acompanhará o atendimento.

Conte com a Maura Cosméticos

Queremos que você compre com tranquilidade, sabendo que valorizamos a autenticidade dos nossos produtos, o respeito ao consumidor e a qualidade do atendimento.

Maura Cosméticos — sua beleza, nossa paixão!